KPDNKK

Kepenggunaan

1.Apakah Cara Bagi Meningkatkan Kesedaran Kepenggunaan?

Bagi meningkatkan kesedaran kepenggunaan, setiap pengguna mestilah sentiasa:

• Sedar tindakannya terhadap diri, orang lain dan masyarakat
• Mengubah tanggapan negatif kepada positif
• Memastikan kelakuan pembelian menyumbang ke arah keadilan, kesaksamaan dan kesamarataan model ekonomi dan sosial yang berpusat dan mampan
• Bekerjasama dan menyumbang dalam pergerakan pengguna
• Peka dan prihatin tentang isu-isu kepenggunaan yang wujud
• Melengkapkan diri dengan ilmu kepenggunaan
• Tahu hak dan tanggungjawab pengguna

2.Apakah Hak-Hak Pengguna?

• Hak untuk mendapat keperluan asas
• Hak untuk membuat pilihan
• Hak untuk mendapatkan maklumat
• Hak untuk mendapat ganti rugi
• Hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang selamat
• Hak untuk menyuarakan pendapat
• Hak untuk mendapat pendidikan pengguna
• Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat

3.Apakah Perkara Yang Perlu Diteliti Oleh Seorang Pengguna Semasa membeli Sesuatu Barang?

• Tempat asal barangan/produk, termasuk nama dan alamat pembuat/pengilang, pengimport, penjual borong, ejen atau pengedar, kumpulan barangan, nombor model atau stok, tanda perniagaan dan negara asal.
• Tarikh luput, tarikh pembuat/pengilang
• Nama sebutan sebenar barangan yang dijual
• Berat minimum, kuantiti, amaun atau muatan barang-barang mengikut unit metrik.
• Penerangan kandungan umum termasuk maklumat, keupayaan, panduan untuk kegunaannya dan batasannya
• Penerangan kandungan khusus seperti senarai dan nisbah bahan-bahan kandungan, khasiat bahan-bahan kandungan
• Kualiti atau kadar keupayaan misalnya tanda kelulusan, gred dan sebagainya yang menunjukkan memenuhi standard SIRIM dan sebagainya.
• Terma-terma khusus mengenai jualan termasuk harga cadangan, diskaun dan tawaran istimewa. Maklumat seperti amaran, peraturan-peraturan kecemasan untuk golongan pengguna tertentu misalnya kayak-kanak.

4.Bagaimana Menjadi Pengguna Yang Bijak?

Terdapat empat teras untuk menjadi pengguna bijak:

• Membeli barangan berkualiti
• Membuat perbandingan harga
• Memilih perkhidmatan terbaik
• Membuat pilihan yang tepat

5.Jika Harga Barangan Tinggi, Tidak Berkualiti. Apakah Tindakan Yang Perlu Dilakukan?

Pengguna boleh merujuk kepada KPDNKK melalui:

Talian aduan pengguna (bebas tol)
1 – 800 – 886 – 800

• SMS Aduan 32255
• Layari portal rasmi KPDNKK untuk membuat aduan
• http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/

6.Pada Kebiasaan, Dalam Apa Cara Seseorang Pengguna Ditipu?

• Penipuan harga termasuk harga barang tinggi
• Tanda halal palsu
• Penipuan alat timbang dan sukat
• Skim cepat kaya
• Gores dan menang
• Ubat-ubatan tiruan
• Barang tiruan
• Tiada tanda harga
• Jualan langsung
• Penipuan perjanjian sewa beli